전화 받기 영어: 첫인사, 용건 묻기, 담당자 연결까지

영어 전화, 얼굴이 안 보여서 더 어렵다

영어 전화가 어려운 이유는 표정과 입모양이라는 힌트가 사라지기 때문입니다. 대신 좋은 소식이 있어요. 업무 전화는 쓰는 표현이 정해져 있는 '대본 있는 대화'에 가깝습니다. 오늘은 전화를 받는 쪽의 대본을 통째로 익힙니다.

1. 전화 받기: 회사 이름 + 본인 이름

업무 전화의 표준 첫인사는 이렇습니다: "Good morning, DanielClass, this is Minji speaking. How can I help you?" 전화에서 '저는 ~입니다'는 I am이 아니라 This is ~를 쓰는 게 포인트예요.

2. 상대 확인: Who's calling?

상대가 이름을 안 밝히면 "May I ask who's calling, please?"(전화 주신 분이 누구신지 여쭤봐도 될까요?)라고 묻습니다. 용건은 "What is this regarding?"(어떤 일로 전화 주셨나요?)이 정중한 표현입니다.

3. 연결하기: Put you through

담당자에게 돌려줄 때의 핵심 구동사는 put through입니다. "I'll put you through to the sales team."(영업팀으로 연결해 드릴게요). 연결 전에는 "Hold on a moment, please."(잠시만 기다려 주세요)라고 안내하세요. hold가 전화에서 '끊지 않고 기다리다'라는 뜻입니다.

4. 담당자가 부재중일 때

• "I'm afraid she's not at her desk right now." (지금 자리에 안 계세요)
• "He's in a meeting until 3." (3시까지 회의 중이세요)
• "Would you like to leave a message?" (메시지 남기시겠어요?)

I'm afraid ~로 시작하면 부정적인 소식도 부드럽게 들립니다.

5. 잘 안 들릴 때: 당황하지 않는 법

• "Sorry, could you say that again?" (다시 한번 말씀해 주시겠어요?)
• "Could you speak up a little?" (조금만 크게 말씀해 주시겠어요?)
• "Could you spell your name for me?" (성함 철자를 불러주시겠어요?)

못 알아들었을 때 침묵하는 게 가장 어색합니다. 이 세 문장만 있으면 몇 번이고 다시 물어볼 수 있어요.

한국인 학습자가 자주 틀리는 부분

• 전화에서 '저는 ~입니다'는 I am이 아니라 This is Minji. / '누구세요?'도 Who are you?가 아니라 Who's calling?
• '기다려 주세요'는 Wait(명령형)보다 Hold on, please. 또는 **One moment, please.**가 정중합니다.
• '연결해 드릴게요'는 connect도 통하지만 put you through가 훨씬 자연스러운 전화 표현입니다.

아래 대화문을 소리 내어 읽으며 전화 받기 흐름을 통째로 연습해 보세요.